Resposta rápida
Confira o lançamento no extrato oficial. Se houver valor recebido por engano, use a funcionalidade de devolução da própria transação no aplicativo do banco, e não faça um Pix novo para uma chave indicada por desconhecidos.
Publicado em · Atualizado em · Conteúdo educativo, não substitui orientação jurídica.
Confirme antes de agir
Um desconhecido pode enviar um comprovante falso e alegar urgência. Abra o banco diretamente, sem clicar em links enviados por ele. Uma mensagem afirmando que houve transferência não prova que o dinheiro entrou.
O Banco Central recomenda usar a funcionalidade de devolução associada ao Pix recebido quando o crédito realmente existir. Isso reduz o risco de enviar dinheiro para outra conta.
- Abra seu aplicativo pela fonte oficial
- Localize o crédito original
- Use a opção de devolver vinculada à transação
Por que não enviar a outra chave
Pedidos para transferir a um terceiro podem integrar fraude. O remetente pode tentar contestar o Pix original e ficar com uma devolução adicional.
Não forneça códigos de autenticação nem conceda acesso remoto ao celular durante o atendimento.
Se houver pressão ou ameaça
Guarde as mensagens, bloqueie pedidos de acesso e converse com o suporte oficial do banco. Se existir ameaça, procure os canais policiais apropriados.
Não há necessidade de discutir dados privados com a pessoa que entrou em contato.
Perguntas frequentes
Posso ignorar um Pix realmente recebido por engano?
Procure o banco para orientação; não utilize o dinheiro e preserve o registro da operação.
Devo fazer outro Pix para devolver?
Prefira a função de devolução associada à operação original.
Referências e leitura adicional
As fontes são indicadas para consulta. Conteúdo editorial de caráter informativo, sujeito a revisão conforme mudanças nas regras e práticas.