Resposta rápida
Se alguém ligar dizendo ser do banco e pedir senha, código, instalação de aplicativo ou transferência para conta segura, encerre o contato e procure a instituição pelos canais oficiais que você já conhece.
Publicado em · Atualizado em · Conteúdo educativo, não substitui orientação jurídica.
Como funciona a abordagem
O fraudador cria urgência: conta supostamente invadida, transação em análise ou necessidade de cancelar um crédito. O número exibido na chamada não é prova suficiente de identidade.
A pressão para agir sem conferir é um sinal importante. Não confie em links recebidos por mensagem nem instale aplicativos sugeridos por desconhecidos.
- Não informe senhas e códigos de uso único
- Não faça transferências para contas de proteção
- Não autorize acesso remoto ao telefone
O que fazer se você colaborou
Entre em contato com seu banco em canal oficial, comunique a suspeita e peça as medidas cabíveis. Troque credenciais a partir de um dispositivo confiável e revise sessões de login.
Caso tenha havido Pix decorrente de fraude, solicite avaliação do MED quando aplicável; a devolução não é automática.
Como guardar evidências
Anote o horário da chamada, números exibidos, instruções recebidas e transações relacionadas. Conserve mensagens, recibos e protocolos com o banco.
Esses materiais ajudam a reconstruir o evento, mas um número de telefone isolado não comprova a identidade do autor.
Perguntas frequentes
Um banco pode pedir que eu transfira dinheiro para proteger minha conta?
Trate como suspeita uma solicitação desse tipo e confirme por canal independente.
O que é spoofing de telefone?
É a falsificação ou apresentação enganosa do identificador de uma chamada.
Referências e leitura adicional
As fontes são indicadas para consulta. Conteúdo editorial de caráter informativo, sujeito a revisão conforme mudanças nas regras e práticas.